Обслуживание ИТ-инфраструктуры, офисного и телекоммуникационного оборудования
Мы предлагаем услуги аутсорсинга по комплексной поддержке и обслуживанию ИТ-сервисов, систем и процессов компаний-клиентов.
Наши решения обеспечивают следующие преимущества:
Наши решения обеспечивают следующие преимущества:
- оптимизация и увеличение срока службы оборудования и систем, эффективное использование ресурсов и защита инвестиций;
- снижение рисков возникновения сбоев за счет квалифицированного обслуживания, регулярного профилактического обслуживания и регламентных работ;
- возможность оптимизировать численность собственного ИТ-персонала;
- повышение качества управления компанией за счет разделения ответственности и передачи части рисков, связанных с управлением ИТ-ресурсами;
- эффективный контроль расходов на ИТ благодаря гибким схемам обслуживания.
Наши услуги включают:
- Поддержка конечных пользователей: первая линия поддержки пользователей, обслуживание рабочих мест, установка и настройка программного обеспечения, перемещение и подключение оборудования (в том числе удаленно).
- Аутсорсинг первой линии поддержки пользователей: обеспечение единой точки контакта по вопросам эксплуатации аппаратного и программного обеспечения, решение простых и типовых задач, не требующих высокой квалификации. Данная услуга может быть интегрирована в любые другие пакеты услуг.
- Поддержка систем управления ИТ-инфраструктурой: мониторинг состояния и производительности ИТ-систем, управление качеством услуг, инвентаризация программного и аппаратного обеспечения, администрирование серверов и рабочих станций.
- Поддержка базовых инфраструктурных сервисов: управление службами единого каталога (Active Directory), настройка служб DHCP и DNS на базе различных технологических решений.
- Поддержка систем коллективной работы: обслуживание корпоративных систем электронной почты и порталов.
- Поддержка систем удаленного доступа: сопровождение решений для терминального и удаленного доступа сотрудников.
- Поддержка систем управления базами данных (СУБД): техническое обслуживание и администрирование баз данных различных производителей.
Ключевым элементом аутсорсинга является соглашение об уровне обслуживания (SLA — Service Level Agreement), в котором фиксируются параметры и уровень качества услуг, согласованные с заказчиком. SLA обеспечивает прозрачность, возможность контроля и адаптацию услуг под текущие потребности бизнеса.